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Gestión eficaz de reclamaciones López Fresno, Palmira

  • Editorial: * VARIOS
  • Materia: GESTION DE VENTAS Y MARKETING
  • Materia: TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZATIVOS
  • Colección: NETBIBLO
  • EAN: 9788497454629
  • Páginas: 94
  • Tamaño: 10x15 mm.
10,00 €

Sinopsis

¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado? ¿Cómo estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestión de reclamaciones y no sabe cómo? Encuentre las respuestas a estas y otras preguntas en este libro, cuyo objetivo es ayudarle con criterios y recomendaciones muy prácticos a gestionar con excelencia las reclamaciones de sus clientes, para que las pueda convertir en verdaderas oportunidades de mejora.