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ISO/IEC 20000 para pymes. Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios NEXTEL/CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE EMPR

  • Editorial: AENOR
  • Materia: INDUSTRIAS DE LA TECNOLOGIA INFORMATICA
  • Materia: TECNOLOGIA DE LA TELEFONIA
  • Materia: REDES Y COMUNICACIONES INFORMATICAS
  • Colección: AENOR
  • EAN: 9788481436754
  • Páginas: 144
  • Tamaño: 170x240 mm.
25,00 €

Sinopsis

La mejora en los procesos productivos sería impensable sin la aportación de los sistemas de información. La adopción de las Normas ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que una empresa presta a sus clientes. Eso implica diseñar o adaptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios, según los requisitos y prioridades del negocio. Con un contenido explicado desde un punto de vista pragmático e innovador, esta publicación tiene como objetivo acercar este proceso de implantación a las pymes, de forma que resulte sencillo comprender las necesidades que satisface un SGSTI y las exigencias que implica su implantación conforme a las normas, prevaleciendo siempre los requerimientos básicos de su actividad cotidiana y las expectativas de sus clientes en cuanto a la calidad y disponibilidad de los servicios demandados.