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Manual de centros de atención al cliente Schultz, Garry

  • Editorial: AENOR
  • Materia: GESTION Y TECNICAS DE GESTION
  • Colección: AENOR
  • EAN: 9788481434422
  • Páginas: 382
  • Tamaño: 170x240 mm.
31,20 €

Sinopsis

Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias... Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector. Mediante numerosos ejemplos, explica con claridad todos los elementos clave que influyen en el éxito de este tipo de centros. CONTENIDO: - Crear un centro de atención al cliente. - Estructura del centro de atención del cliente. - Procedimientos estándar de funcionamiento. - Medidas. - Formación y pruebas. - Sistemas y herramientas.