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Abrace a sus clientes Jack Mitchell

Editorial: GRANICA
Materia: GESTION DE VENTAS Y MARKETING
Colecci�n: GRANICA
EAN: 9788475777108
P�ginas: 300
Tama�o: 190x230 mm.

20,00 €

Sinopsis

Un enfoque enga�osamente sencillo pero convincente y eficaz hacia el servicio al cliente. Lleno de an�cdotas que ejemplifican un sobresaliente servicio al cliente, muestra c�mo cualquier negocio puede adaptar esta filosof�a para atraer magn�ficos empleados, bajar los costos de marketing y mantener altos m�rgenes e ingresos sostenidos.En esta �poca cuando el servicio al cliente se ha convertido en la diferencia entre el �xito y el fracaso, el libro muestra c�mo esta filosof�a tan personalizada puede reportarle los resultados que usted desea.La filosof�a de Jack se basa en los abrazos y detalles personales que se graban en la memoria del cliente y lo satisfacen, ya que tras toda transacci�n hay una relaci�n. Por ejemplo: recordar los nombres de los hijos de su cliente, llamar al cliente para asegurarse de que ha quedado satisfecho despu�s de efectuar una compra, conocer las necesidades y los gustos del cliente, permitir que su cliente haga una llamada personal desde su oficina, presentarle al cliente contactos de negocios, etc.Se trata de una teor�a comprobada, �los abrazos funcionan! Mitchells/Richards, dos sofisticadas tiendas de ropa en el �rea de Connecticut, tienen uno de los m�rgenes m�s altos en la industria, y una extraordinaria lealtad por parte de los clientes.Jack Mitchell tiene la absoluta certeza de que su filosof�a se puede aplicar f�cilmente en cualquier negocio que tenga clientes y a todo tipo de ventas: macarrones, motores de avi�n, tapetes, acciones y bonos, seguros o juquetes. La visi�n de su compa��a es que cualquier persona que se convierta en su cliente entable una relaci�n duradera con ella. Su lema es: ?Una vez cliente, siempre un amigo?.